ADN Seguros

Programas de entrenamiento específicos

Orientación cliente
Dirigido al Personal Comercial

Objetivo

• Incrementar el conocimiento y mejorar el posicionamiento de la Entidad con aquellos Clientes que mantenemos poca relación.

Objetivos específicos

• Definir los objetivos perseguidos y la estrategia a seguir
• Establecer los criterios de selección para determinar los segmentos de Clientes con los que deseamos incrementar nuestra relación
• Diseñar y elaborar los guiones telefónicos para conseguir la máxima eficacia posible en los contactos con los Clientes seleccionados
• Preparar una justificación convincente y motivadora de entrevista
• Preparar la fase introductoria de la entrevista
• Conseguir mejorar el posicionamiento
• Conseguir información del Cliente, mediante un diálogo de indagación estructurado
• Proponer un plan de seguimiento al Cliente

Contenidos

• Identificar las principales tipologías y segmentos de Clientes
• Analizar la información del Cliente y establecer la estrategia de contacto
• Diseñar y elaborar los guiones para los contactos telefónicos
• Preparar la justificación e introducción de la entrevista
• Mejorar el posicionamiento frente al Cliente
• Conseguir información del Cliente
• Establecer plan de seguimiento
• Analizar y evaluar los resultados obtenidos

[ver otros programas]